Qué enviar
Proporcione la referencia del pedido, el estilo y la talla, la cantidad afectada y una descripción específica. Las fotografías deben mostrar tanto el problema general como el detalle. Para las medidas, explique el punto y el método de medición.
Conserve el embalaje exterior y la etiqueta de envío si un paquete está dañado o incompleto. Guarde los registros pertinentes mientras se revisa la incidencia.
El stock, las muestras y los pedidos personalizados requieren comprobaciones diferentes
Compare los artículos en stock con el estilo, la talla y las condiciones del pedido confirmados. Revise una muestra frente al brief de desarrollo y el alcance acordado de esa ronda de muestreo; revise los productos personalizados en volumen frente a la muestra aprobada, la especificación y los requisitos de aceptación.
Los cambios, las devoluciones y los costes asociados se gestionan según el acuerdo de pedido aplicable y los requisitos legales. Esta página no establece un plazo universal de reembolso ni excluye derechos legales.
Contáctenos antes de devolver artículos
Confirme primero con el equipo la dirección de devolución, qué artículos enviar, los requisitos de embalaje y la disposición de los costes. No utilice automáticamente la dirección que figura en la etiqueta de envío.
Solicitudes de cambios o cancelación
Incluya su referencia de pedido y los cambios solicitados. El equipo comprobará la etapa de materiales, producción y despacho para analizar la viabilidad y los costes. Enviar una solicitud no significa que el cambio haya sido confirmado.
Conserve el resultado acordado
Mantenga la revisión, la resolución acordada y los arreglos de seguimiento en la misma correspondencia. Cualquier reemplazo, ajuste, devolución o reembolso depende de las conclusiones y las condiciones aplicables.