O que enviar
Forneça a referência da encomenda, o estilo e o tamanho, a quantidade afetada e uma descrição específica. As fotografias devem mostrar tanto o problema geral como o detalhe. Para as medições, explique o ponto e o método de medição.
Guarde a embalagem exterior e a etiqueta de envio se uma encomenda estiver danificada ou incompleta. Conserve os registos relevantes enquanto a questão estiver a ser analisada.
Artigos em stock, amostras e encomendas personalizadas exigem verificações diferentes
Compare os artigos em stock com o estilo, o tamanho e os termos da encomenda confirmados. Analise uma amostra em relação ao briefing de desenvolvimento e ao âmbito acordado dessa ronda de amostragem; analise os bens personalizados em volume em relação à amostra aprovada, à especificação e aos requisitos de aceitação.
As alterações, as devoluções e os custos associados são tratados ao abrigo do contrato de encomenda aplicável e dos requisitos legais. Esta página não estabelece um prazo universal de reembolso nem exclui direitos legais.
Contacte-nos antes de devolver artigos
Confirme primeiro com a equipa o endereço de devolução, os artigos a enviar, os requisitos de embalagem e os acordos de custos. Não utilize automaticamente o endereço indicado na etiqueta de envio.
Pedidos de alteração ou cancelamento
Inclua a referência da sua encomenda e as alterações pretendidas. A equipa verificará a fase dos materiais, da produção e do envio para discutir a viabilidade e os custos. O envio de um pedido não significa que a alteração tenha sido confirmada.
Guarde o resultado acordado
Mantenha a análise, a resolução acordada e os acordos de acompanhamento na mesma correspondência. Qualquer substituição, ajuste, devolução ou reembolso depende das conclusões e das condições aplicáveis.